Se quando você está andando na sua empresa, em uma reunião no Microsoft Teams, e o Wi-Fi cai ou fica lento, pode ser um problema de roaming.
Um dos problemas mais comuns relatados por usuários de redes Wi-Fi corporativas é a perda de conexão ou a queda de chamadas quando se deslocam dentro do ambiente da empresa. Essa situação é típica em escritórios abertos, galpões industriais, hospitais e campi universitários, onde as pessoas se movimentam constantemente e precisam de conectividade estável, e ai o Wi-Fi cai.
Chamadas de voz no Microsoft Teams, reuniões no Zoom, videoconferências no Cisco Webex ou até aplicativos de telefonia IP são diretamente afetados quando o roaming na rede wireless não funciona corretamente.
Neste artigo, vamos explicar:
O que é roaming em redes Wi-Fi.
Por que ele causa tantos problemas em ambientes corporativos.
Quais são os erros mais comuns de projeto e configuração.
Como evitar falhas com site survey wireless profissional.
O que é roaming em redes Wi-Fi?
O termo roaming se refere à capacidade de um dispositivo (notebook, smartphone, tablet, telefone Wi-Fi, etc.) de se movimentar entre diferentes pontos de acesso (APs) sem perder a conexão.
Idealmente, quando um usuário caminha pelo escritório com uma chamada no Teams, seu dispositivo deve trocar de AP de forma transparente e imediata, mantendo a sessão ativa.
Isso só é possível quando a rede está corretamente projetada e configurada para suportar roaming.
Principais problemas com o roaming na rede wireless
Apesar de parecer simples, o roaming em redes Wi-Fi corporativas enfrenta inúmeros desafios. Entre os mais comuns, estão:
1. Sinal fraco e atraso na troca de AP
Muitos dispositivos “se agarram” ao ponto de acesso original, mesmo quando o sinal já está fraco, retardando a associação a um AP mais próximo. Isso causa:
Quedas de chamadas.
Vídeo congelado em reuniões.
Lentidão e perda de pacotes.
2. Sobreposição excessiva ou insuficiente de células
Baixa sobreposição: cria áreas de sombra sem cobertura.
Alta sobreposição: causa interferência co-canal, gerando instabilidade.
3. Configuração incorreta de roaming rápido
Recursos como 802.11r, 802.11k e 802.11v permitem roaming mais ágil. Sem eles, a troca de AP pode levar segundos — tempo suficiente para derrubar uma chamada no Teams.
4. Frequência mal planejada
Uso excessivo de 2.4 GHz, faixa mais sujeita a interferência.
Pouca exploração da faixa 5 GHz ou até 6 GHz (Wi-Fi 6E).
Falta de planejamento de canais, gerando congestionamento.
5. APs mal posicionados
Instalação sem critérios técnicos leva a:
Cobertura desigual.
Pontos de sombra em áreas críticas.
Interferência entre andares (em prédios corporativos).
Como os problemas de roaming afetam as empresas?
O impacto é direto na produtividade e na experiência do usuário:
Chamadas de voz e vídeo interrompidas: usuários relatam que “o Teams cai quando vou para outra sala”.
Aplicativos de telefonia IP inoperantes: softphones não suportam quedas frequentes.
Colaboração comprometida: reuniões online com travamentos afetam a imagem da empresa.
Atendimentos críticos prejudicados: em hospitais, a comunicação pode ser vital.
A importância do site survey wireless para evitar problemas de roaming
Grande parte dos problemas de roaming é consequência da ausência de um site survey wireless profissional antes da implantação da rede.
Um site survey bem executado permite:
Definir a posição ideal dos pontos de acesso, garantindo sobreposição correta.
Calcular a capacidade da rede, considerando densidade de usuários e aplicações.
Identificar interferências externas (outras redes, equipamentos industriais, etc.).
Simular cenários de mobilidade, prevendo a experiência real de roaming.
Sem esse levantamento, as empresas acabam instalando APs “onde há energia disponível” ou “onde parece bom”, gerando redes instáveis e repletas de falhas.
Melhores práticas para garantir roaming eficiente
Planejamento de cobertura e capacidade
Definir APs para suportar o número esperado de usuários em chamadas simultâneas.
Ajustar potência e sobreposição de forma equilibrada.
Uso de 5 GHz e Wi-Fi 6/6E
Priorizar o uso de bandas menos congestionadas.
Habilitar 802.11ax para maior eficiência em ambientes densos.
Ativação de roaming rápido (802.11r/k/v)
Permitir que dispositivos negociem rapidamente a troca de APs.
QoS e WMM configurados
Priorizar voz e vídeo em relação a tráfegos de menor importância.
Monitoramento contínuo
Acompanhar métricas de roaming, latência e taxa de reassociações.
Ajustar periodicamente a rede conforme o crescimento da empresa.
Casos típicos de reclamações de roaming
“Quando saio da minha sala e vou para a copa, a chamada no Webex cai.”
➡️ Indício de baixa sobreposição ou falta de 802.11r.“No auditório, quando todos entram juntos na reunião, o vídeo congela.”
➡️ Problema de capacidade e dimensionamento.“No hospital, os médicos reclamam que a voz fica cortando no Wi-Fi.”
➡️ Sinal de configuração inadequada de QoS.
Roaming em ambientes de alta criticidade
Alguns setores exigem roaming impecável:
Hospitais: enfermeiros e médicos usam tablets e softphones para comunicação crítica.
Indústria: máquinas e veículos conectados precisam de mobilidade constante.
Educação: professores e alunos em movimento dependem de conectividade estável.
Logística: leitores móveis de código de barras em galpões não podem perder sinal.
Nesses ambientes, qualquer falha pode representar perdas financeiras ou até riscos à segurança.
Por que investir em um site survey wireless?
O custo de um site survey é pequeno comparado às perdas que uma rede instável pode causar. Entre os benefícios, estão:
Evitar falhas de roaming e garantir mobilidade transparente.
Maior satisfação dos usuários, sem reclamações constantes.
Redução de custos de suporte: menos chamados de TI.
Preparação para o futuro: redes prontas para Teams, Zoom, Webex e novas aplicações.
Conclusão
Os problemas com o roaming na rede wireless são uma das principais causas de reclamações em empresas que dependem de colaboração digital. Quedas de chamadas, áudio falhando e vídeo congelado são sintomas de redes mal projetadas ou configuradas.
A solução definitiva passa por planejamento adequado, configuração otimizada e, sobretudo, a realização de um site survey wireless profissional antes da implantação. Sem isso você nunca descobrirá o motivo do seu Wi-Fi cair durante o roaming.
👉 Se a sua empresa enfrenta problemas de roaming, o próximo passo é simples: contratar um site survey especializado. Assim, sua rede estará preparada para garantir mobilidade, produtividade e qualidade de comunicação em qualquer ambiente.
